السياسات العامة

مرحبًا بكم في روزيليا.

باستخدام هذا الموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالسياسات والشروط التالية:

* جميع المنتجات المعروضة أصلية ومن إنتاج روزيليا. 
* نسعى دائمًا لعرض المنتجات وصورها بأكبر قدر من الدقة، وقد تختلف الألوان أو تفاصيل العبوات بشكل طفيف نتيجة لاختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات التغليف. 
* نحتفظ بحق تعديل الأسعار أو العروض أو محتوى الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق. 
* تقع مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج لنوع البشرة أو الشعر على العميل، ويُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام. 
* لا تتحمل روزيليا مسؤولية أي آثار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتج أو عدم الالتزام بطريقة الاستخدام الموصى بها. 
* جميع الصور والمحتويات والتصميمات الخاصة بالموقع مملوكة لروزيليا ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق.

⸻

سياسة الدفع والشحن

طرق الدفع

الدفع المسبق

* يمكن سداد قيمة الطلب كاملةً مقدمًا عبر وسائل الدفع المتاحة. 
* يتم البدء في تجهيز وشحن الطلب فور تأكيد عملية الدفع. 
* لا توجد أي رسوم إضافية عند اختيار الدفع المسبق.

الدفع عند الاستلام

* نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لراحة عملائنا. 
* يتطلب هذا الخيار سداد مبلغ مقدم يعادل 35٪ من قيمة الطلب لتأكيد الطلب والبدء في التجهيز. 
* يتم خصم قيمة المبلغ المقدم من إجمالي قيمة الطلب، ويُسدد المبلغ المتبقي عند الاستلام. 
* يبدأ تجهيز الطلب وشحنه بعد تأكيد استلام المبلغ المقدم. 
* في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده أو رفض استلام الشحنة، لا يمكن استرداد قيمة المبلغ المقدم، وذلك لتغطية تكاليف التجهيز والشحن.

الشحن

* يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. 
* تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن غالبًا خلال 1-5 أيام عمل.  
* يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب. 
* خلال فترات العروض والمواسم قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا إضافيًا. 
* يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف لتجنب أي تأخير في التوصيل.

⸻

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامتكم، ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، تطبق الشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع

* يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حالة وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب. 
* يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة فور استلام الشحنة. 
* يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. 
* المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو التلف بعد الاستلام. 
* الطلبات التي تم استلامها دون الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة.

رد المبالغ

* في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك. 
* قد تستغرق عملية رد المبالغ عدة أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

⸻

تنبيه مهم

نظرًا لاختلاف طبيعة البشرة والشعر من شخص لآخر، تنصح روزيليا بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام الكامل لأي منتج. وفي حال ظهور أي تهيج أو حساسية، يجب التوقف عن الاستخدام فورًا واستشارة المختص عند الحاجة.